其實太長的名字會影響點菜的效率，不過味道倒不賴。
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星期六中午，本想使用某銀行的網上銀行服務，但因其戶口保安編碼器（即是按掣出數字密碼的token）不能使用，於是致電客戶服務熱線查詢。
「午安，歡迎使用XX銀行客戶服務熱線，以廣東話操作，請按1字……」好，按1字。
「請選擇服務︰戶口服務請按1字，匯價及利率按2字，投資服務按3字……」一把不帶感情的女聲逐一將選項讀出，其流暢程度讓人聽到第5點時，已忘記第1點是甚麼。幸好這時候，「……網上銀行服務按6字……」立即按下6。
「查詢更新版網上銀行服務詳情，請按1字……」怎麼？還有？就像無底深潭，又或是木人巷過五關斬六將一樣。「……聯絡客戶服務主任請按4字……」
按下後，「現在即將接駁到客戶主任，為確保服務質素，以下的對話內容可能會被錄音。」也不足為奇。可是……
接通後，一把自稱魏小姐的聲線嚇我一跳，怎麼像是跟機械人說話一樣？抑或現在的人工智能已進化到可跟人溝通的階段？「係o既，X先生，多謝你使用我地的服務，請你提供銀行戶口號碼……」
可能現在的客服被人投訴太多，為不激怒客人，所以用這樣拘謹的聲線，難道這就是他們的服務質素？這樣做，只有矯枉過正之嫌。我也是「做support」的人，明白一樣米養百樣人，慶幸自己比他們好一點，我只是對著某些軟件使用者，但他們要對普羅大眾，真的甚麼人也會打來問問題。整天都用這種聲線說話，我自己就真的受不了，佩服。
PS︰從日本帶回來的回憶之一︰築地場外市場買的杯，每天早上都會用來沖咖啡，雖然不怎麼協調……
3 件のコメント:
a tea cup for coffee?? do you feel like eating sushi after that?
where's the restaurant u went on thursday?
Last time you ask me to add your msn, but I didn't find your e-mail. so pls add my msn?
blytheholic(at)hotmail.com
Your cup is so funny for coffee haaaaa
florence: oh...maybe a little bit la...haha
it's beside the taikoo place
c-ah: ok~
yes, it's the combination of jap and western culture
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